Повернення та обмін товарів належної якості
Ми поважаємо права наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України. Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Ви маєте право протягом 14 календарних днів з моменту купівлі (отримання) товару, не рахуючи дня купівлі, обміняти товар належної якості на аналогічний, а за відсутності потрібного для обміну товару – повернути його продавцю та отримати назад сплачені кошти. Це можливо за умови, що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий разом з товаром.
Однак законодавством встановлено перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню з будь-яких причин, якщо вони належної якості. Більшість продукції, що реалізується в нашому інтернет-магазині G Toys, входить до такого переліку з огляду на інтимний характер товарів та гігієнічні норми.
Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 року, поверненню та обміну не підлягають наступні категорії товарів:
- натільна білизна, корсети;
- товари в аерозольній упаковці (спреї, лубриканти, масла);
- товари інтимної гігієни;
- менструальні чаші;
- шкарпетки, панчохи, рукавички;
- предмети, що контактують з інтимними зонами;
- лікарські засоби.
Просимо врахувати ці обмеження при виборі товару. Товари інтимного призначення належної якості не можуть бути повернені або обміняні з метою гарантування гігієни та безпеки, відповідно до вимог закону. Наші менеджери завжди радо нададуть консультацію перед покупкою, щоб допомогти Вам зробити правильний вибір.
Повернення та обмін товарів неналежної якості (з браком)
Якщо придбаний товар виявився несправним або має виробничий брак, Ви маєте право на його гарантійне обслуговування, обмін або повернення коштів згідно із законодавством. Інтернет-магазин G Toys, як продавець, несе відповідальність за якість товарів та сприятиме вирішенню проблеми у найкоротший термін.
Для зручності клієнтів пропонуємо наступний порядок дій у разі виявлення браку товару:
- Зробіть фотографії та/або відео, на яких видно дефект товару, і підготуйте короткий опис ситуації (номер завомлення, у чому полягає несправність, як вона проявляється).
- Повідомте нас про проблему Зателефонуйте або напишіть нашому менеджеру (контакти зазначені на сайті) та надайте всі матеріали щодо виявленого браку. Менеджер проконсультує Вас та може запропонувати рішення. Часто проблему вдається вирішити без повернення товару, наприклад, клієнт не правильно використовує товар – достатньо йому підказати, як робити правильно, щоб вирішити проблему.
- Відправка товару на діагностику: Якщо проблему не вирішено дистанційно, менеджер узгодить повернення товару для детальної перевірки. Перед відправкою переконайтеся, що товар очищений та знаходиться у повній комплектації (всі комплектуючі та аксесуари) і в оригінальній упаковці. Також товар повинен бути сухим та чистим (особливо це стосується виробів інтимного призначення). Менеджер повідомить Вам адресу нашого центрального складу для відправки. Повернення здійснюється тільки через службу доставки «Нова Пошта». Будь ласка, надійно запакуйте товар, щоб запобігти його пошкодженню під час транспортування.
- Повідомлення про відправку: Після відправки посилки повідомте менеджеру номер ТТН (Товарно-транспортна накладна) для відстеження. Це дозволить нам контролювати переміщення посилки і швидше підтвердити отримання.
- Діагностика та вирішення питання: Після отримання поверненого товару наші спеціалісти проведуть діагностику, що може зайняти до 14 робочих днів. У разі підтвердження виробничого дефекту ми здійснимо обмін товару на новий, аналогічний за моделлю та характеристиками, або повернемо Вам сплачені кошти якщо дефект товару підтверджено протягом перших 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо ж дефект не підтвердиться (тобто товар виявиться справним) чи буде встановлено, що пошкодження виникло внаслідок неправильного використання, менеджер узгодить з Вами відправку товару назад. В такому випадку повернення товару здійснюється без заміни, і товар буде висланий Вам повторно.
Якщо дефект виявлено після 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, повернення коштів не передбачено. У такому випадку можливе лише гарантійне обслуговування/ремонт або повної/часткової заміни товару на підставі результатів діагностики.
Оплата доставки: Якщо дефект товару підтверджено протягом перших 14 днів з моменту отримання замовлення, вартість пересилання товару до нас та відправки його назад Вам оплачує магазин. Якщо з дня покупки минуло більше 14 днів (гарантійний випадок пізніше), доставку товару в обидва кінці оплачує покупець.
У разі, якщо брак за фактом не було виявлено або це було неправильне використання товару клієнтом (не ввімкнув, не зарядив, не так вставив батарейки тощо), оплата доставки до нас та назад оплачується за Ваш рахунок.
Форма повернення: Прийом повернень здійснюється тільки через відділення «Нова Пошта» на адресу нашого центрального складу. Повернення товару особисто (через магазин або офіс) не проводиться.
Упаковка та безпека: Рекомендуємо ретельно упаковувати товар перед відправкою. Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару під час доставки до нас, якщо такі пошкодження виникли з вини неналежної упаковки відправником або з вини служби доставки.
Адміністрація G Toys дотримується чинного законодавства та захищає інтереси як покупця, так і продавця. Ми цінуємо Вашу довіру і зробимо все можливе, щоб процес повернення чи обміну був максимально прозорим, швидким і комфортним. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання щодо повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нами – ми завжди раді допомогти.