Политика конфиденциальности

1. Загальні положення

Інтернет-магазин G Toys, який працює виключно на території України та обслуговує лише українських користувачів, в особі ФОП Скляров Олександр Юрійович, дбає про захист персональних даних своїх користувачів. Ми зобов’язуємося додержуватися положень чинного законодавства України у сфері обробки та захисту персональних даних, включаючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних». Ця Політика конфіденційності (далі – Політика) розроблена відповідно до зазначеного законодавства.

Політика набирає чинності з моменту її оприлюднення (публікації) на веб-сайті інтернет-магазину G Toys і діє до моменту внесення змін та публікації нової редакції. Користуючись сайтом G Toys (https://g-toys.com.ua) чи надаючи нам свої персональні дані, Ви підтверджуєте ознайомлення з цією Політикою та свою згоду з її умовами. Якщо Ви не згодні з будь-якими положеннями Політики, просимо припинити користування сайтом і не надавати персональні дані.

2. Які персональні дані збираються і як вони використовуються

Перелік зібраних даних. Під час реєстрації на сайті, оформлення замовлення або заповнення форм на веб-сайті G Toys, ми можемо запитувати і отримувати від Вас такі персональні дані:

П.І.Б. – прізвище, ім’я, по батькові (повне ім’я);
Номер телефону – контактний телефон для зв’язку;
Email – адреса електронної пошти;
Адреса доставки – поштова адреса, необхідна для доставки замовленого товару (область, місто, вулиця, номер будинку/квартири тощо).

Вказані персональні дані надаються безпосередньо Вами і з Вашого відома при заповненні відповідних форм. Мета збору та використання даних полягає виключно у забезпеченні належного рівня обслуговування та виконанні наших зобов’язань перед Вами як клієнтом. Зокрема, зібрані дані використовуються для:

обробки та виконання Ваших замовлень, доставки товарів на вказану адресу, інформування про статус замовлення;
зв’язку з клієнтом для уточнення деталей замовлення, надання консультаційної підтримки, відповіді на Ваші звернення чи запити;
надання актуальної інформації щодо замовлення або аккаунту (наприклад, підтвердження реєстрації, зміни в обліковому записі, повідомлення про доставку).

Персональні дані використовуються виключно відповідно до зазначених цілей і не обробляються у способи, несумісні з цими цілями. Ми не збираємо надмірні дані, що не є необхідними для наведених вище цілей, та не обробляємо Ваші персональні дані без правових підстав.

3. Строки зберігання персональних даних

Ми зберігаємо персональні дані користувачів не довше, ніж це потрібно для досягнення мети, з якою такі дані були зібрані, або протягом строку, встановленого чинним законодавством. Основний строк зберігання – до моменту, коли суб’єкт даних (Ви) відкликає свою згоду на обробку чи звертається з вимогою про видалення персональних даних.

У випадку відкликання згоди або надходження від Вас обґрунтованої вимоги про видалення, ми припинимо обробку і видалимо Ваші дані з наших активних баз. Однак, звертаємо увагу, що деякі персональні дані можуть залишатися у нас на довший період, якщо цього вимагає виконання наших юридичних зобов’язань або інші правові підстави. Наприклад, нам може знадобитися зберегти інформацію про здійснені транзакції для цілей бухгалтерського обліку, податкової звітності, гарантійного обслуговування або вирішення можливих спорів – у межах, передбачених законодавством України. Після спливу всіх визначених законом строків зберігання та за відсутності інших законних підстав для обробки Ваші персональні дані будуть або безповоротно видалені, або знеособлені (анонімізовані) таким чином, щоб більше не дозволяти ідентифікувати Вас.

4. Використання персональних даних у маркетингових цілях

Ваші контактні дані можуть використовуватися інтернет-магазином G Toys для маркетингових розсилок лише за умови отримання Вашої явної згоди. Це означає, що без Вашого дозволу (наприклад, без відмітки про згоду на отримання новин та акційних пропозицій або без підписки на нашу розсилку) ми не будемо надсилати Вам жодних рекламних матеріалів, повідомлень про акції, новини магазину тощо.

За наявності наданої згоди, ми можемо періодично надсилати на Ваш email або телефон інформаційні та рекламні повідомлення: наприклад, про спеціальні пропозиції, нові надходження товарів, програми лояльності, знижки та інші новини, пов’язані з діяльністю G Toys. Ви маєте право в будь-який момент відкликати свою згоду на отримання маркетингових матеріалів. Для цього достатньо скористатися механізмом відписки, зазначеним у листі (наприклад, перейти за посиланням "Відписатися від розсилки" внизу електронного листа), або звернутися до нас через контакти, наведені у розділі 10 цієї Політики, з відповідним запитом. Після отримання відкликання згоди ми негайно припинимо використовувати Ваші дані в маркетингових цілях і видалимо їх з наших списків розсилки.

Звертаємо увагу, що відмова від маркетингової розсилки не впливає на нашу можливість зв’язуватися з Вами щодо виконання Ваших замовлень чи інших немаркетингових питань (наприклад, повідомлення щодо стану замовлення або відповіді на Ваші запити служби підтримки).

5. Права користувачів (суб’єктів персональних даних)

Кожен користувач сайту G Toys, який надав нам свої персональні дані, має ряд прав, гарантованих законодавством України, зокрема Законом «Про захист персональних даних». Ми поважаємо ці права і забезпечуємо можливість їх реалізації. Ваші основні права щодо персональних даних:

Право доступу – Ви маєте право отримати інформацію про те, які саме Ваші персональні дані обробляються інтернет-магазином G Toys, з якою метою, та отримати копії своїх персональних даних, що зберігаються у нас.
Право на виправлення – Ви можете звернутися з проханням виправити або уточнити Ваші персональні дані, якщо вони є неточними, застарілими або неповними. Ми оперативно внесемо необхідні зміни після отримання від Вас обґрунтованого запиту.
Право на видалення – у випадках, передбачених законом, Ви маєте право вимагати видалення (знищення) своїх персональних даних з наших баз (це право також відоме як «право бути забутим»). Наприклад, Ви можете вимагати видалення даних, якщо вважаєте, що вони більше не потрібні для цілей, з якими збиралися, або якщо відкликали згоду і немає іншої законної підстави для обробки. Ми задовольнимо таку вимогу, окрім ситуацій, коли обробка даних залишається необхідною за законом (див. розділ 3 щодо зберігання даних).
Право на відкликання згоди – якщо обробка Ваших персональних даних здійснюється на підставі наданої Вами згоди, Ви вправі у будь-який момент відкликати цю згоду. Після відкликання ми припинимо обробку відповідних даних, що здійснювалася на основі згоди, та (за відсутності інших законних підстав) видалимо їх.
Інші права – Ви також маєте права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних» та іншими актами: зокрема, право знати місцезнаходження бази даних, що містить Ваші персональні дані; знати контактні дані володільця та розпорядника Ваших даних; заперечувати проти обробки чи передачі своїх даних у визначених законом випадках; на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, а також право на звернення за захистом своїх прав до компетентних органів державної влади або до суду.

Порядок реалізації прав. Для реалізації своїх прав Ви можете звернутися до нас із відповідним запитом, надіславши його на електронну пошту або іншим способом, зазначеним у розділі 10 (Контакти). Запит має містити достатню інформацію, що дозволяє нам впевнено ідентифікувати Вас (щоб переконатися, що саме Ви є суб’єктом даних, про які йде мова). Це може включати Ваші П.І.Б., контактні дані та, за необхідності, підтвердження особи. Розгляд звернень щодо персональних даних здійснюється безоплатно та у строки, встановлені законодавством (не пізніше 30 календарних днів з дня отримання запиту, якщо інше не передбачено законом). Ми надамо відповідь або виконаємо необхідні дії (виправлення, видалення даних тощо) у максимально стислі терміни та повідомимо Вас про результат. Якщо з об’єктивних причин нам потрібен буде додатковий час або інформація – ми проінформуємо Вас про це в установлений законом спосіб.

6. Захист персональних даних (безпека)

G Toys вживає необхідних організаційних та технічних заходів для забезпечення конфіденційності та цілісності персональних даних, які Ви нам надаєте. Ми розуміємо важливість захисту інформації і прагнемо запобігти несанкціонованому доступу, зміні, розголошенню чи знищенню даних. Заходи безпеки, що застосовуються:

Шифрування даних. Наш сайт використовує сучасні методи захисту даних, зокрема технологію шифрування (SSL/TLS), щоб забезпечити безпечну передачу персональних даних. Це означає, що всі дані, які Ви вводите на сайті (наприклад, при реєстрації або оформленні замовлення), передаються нам у зашифрованому вигляді через захищений протокол HTTPS.
Захищені платіжні системи. Під час оплати замовлень ми користуємося тільки перевіреними й захищеними платіжними сервісами, які відповідають вимогам безпеки (наприклад, міжнародним стандартам захисту даних платіжних карт – PCI DSS). Номер Вашої банківської карти чи інші фінансові реквізити вводяться на захищених сторінках платіжного провайдера; інтернет-магазин G Toys не зберігає і не має доступу до повних даних Ваших платіжних інструментів (крім інформації про факт оплати, суму тощо).
Обмеження доступу та навчання персоналу. Доступ до персональних даних користувачів мають лише ті співробітники або залучені нами особи (розпорядники даних), яким це необхідно для виконання своїх службових обов’язків (наприклад, для обробки замовлень чи надання підтримки). Усі такі особи зобов’язані дотримуватися принципів конфіденційності та підписують відповідні угоди про нерозголошення. Ми регулярно проводимо роз’яснювальну роботу і навчання нашого персоналу щодо правил захисту персональних даних.
Захист ІТ-інфраструктури. Сервери та системи, на яких зберігаються персональні дані, захищені сучасними засобами кібербезпеки (фаєрволами, засобами виявлення та запобігання несанкціонованому доступу, антивірусними програмами тощо). Ми постійно оновлюємо програмне забезпечення та застосовуємо методи моніторингу для виявлення підозрілої активності, що може загрожувати безпеці даних.
Контроль фізичного доступу. Якщо персональні дані зберігаються на фізичних носіях або серверах, що знаходяться в певному місці, доступ до таких місць контролюється та обмежений тільки уповноваженим особам.

Незважаючи на всі наші зусилля, слід пам’ятати, що жоден спосіб передачі даних через Інтернет або електронного зберігання не є на 100% захищеним. Ми постійно оновлюємо та вдосконалюємо наші заходи безпеки у відповідності до розвитку технологій і вимог. У разі виникнення інцидентів безпеки, пов’язаних з Вашими персональними даними, ми діятимемо згідно з вимогами законодавства: проінформуємо Вас та компетентні органи, якщо це необхідно, і вживемо всіх можливих заходів для мінімізації ризиків і запобігання повторення подібних випадків у майбутньому.

7. Використання файлів cookie

Для забезпечення коректної роботи нашого сайту, підвищення зручності користування та покращення сервісу інтернет-магазин G Toys використовує файли cookie. Cookie – це невеликі текстові файли, які зберігаються у браузері або на пристрої користувача і дозволяють веб-сайту впізнавати Вас при повторних візитах, зберігати Ваші налаштування та збирати статистичні дані про використання сайту.

Як ми використовуємо cookie: Файли cookie допомагають нам запам’ятовувати вміст Вашого кошика, полегшувати процес авторизації на сайті (щоб Вам не доводилося вводити логін і пароль при кожному відвідуванні), а також розуміти, які саме сторінки та товари цікавлять відвідувачів. Завдяки цьому ми можемо аналізувати роботу сайту і робити його зручнішим, пропонувати більш релевантний контент і товари. Зокрема, ми можемо використовувати як сеансові cookie (що видаляються після закриття браузера), так і постійні cookie (які зберігаються протягом певного періоду або доки Ви їх не видалите), а також аналогічні технології (наприклад, локальне сховище браузера) для зазначених цілей.

Варіанти відмови від cookie: Ви можете у будь-який момент змінити налаштування Вашого браузера, щоб відключити збереження cookie або видалити вже збережені файли cookie. Зверніть увагу: відключення cookie в браузері може погіршити роботу деяких функцій нашого сайту. Наприклад, без cookie може стати недоступним вхід до особистого кабінету, збереження товарів у кошику або налаштувань відображення. Інструкції щодо керування cookie файлам можна знайти в меню «Допомога» або «Налаштування» Вашого браузера. Продовжуючи користуватися нашим сайтом без зміни налаштувань браузера, що стосуються cookie, Ви надаєте згоду на використання цієї технології нашим сайтом.

8. Аналітичні інструменти

На веб-сайті G Toys використовуються аналітичні інструменти для покращення роботи інтернет-магазину, зручності користування сайтом та оцінки ефективності маркетингу.

Google Analytics використовується для збору статистики відвідувань і дій на сайті (наприклад, перегляди сторінок, переходи, джерела трафіку, тривалість сесій, тип пристрою та браузера). Ми отримуємо узагальнені звіти і не використовуємо цей інструмент для отримання Ваших контактних даних.

Microsoft Clarity використовується для аналізу взаємодії з сайтом за допомогою теплових карт та записів сесій. Дані застосовуються виключно для покращення навігації, інтерфейсу та стабільності роботи сайту. Microsoft Clarity автоматично маскує конфіденційну інформацію, яку користувач може вводити на сайті, і не відображає її у відкритому вигляді. Детальніше про обробку даних можна дізнатися у Політиці конфіденційності Microsoft.

Рекламні та маркетингові інструменти (наприклад, Meta/Facebook Pixel) можуть використовуватися для оцінки ефективності рекламних кампаній і формування узагальненої статистики (наприклад, переходи з реклами та дії на сайті). Такі сервіси можуть працювати з cookie або схожими технологіями відповідно до політик конфіденційності їх провайдерів.

Як це працює: аналітичні та маркетингові сервіси можуть збирати технічну та статистичну інформацію за допомогою cookie або подібних технологій. Це може включати дані про переглянуті сторінки, кліки, тривалість перебування на сайті, джерело переходу, інформацію про пристрій і браузер. Такі дані використовуються нами у вигляді статистики для аналізу та покращення сервісу.

Ваш контроль за аналітикою: Ви можете обмежити або вимкнути використання cookie у налаштуваннях браузера (див. розділ 7). Також для Google Analytics доступний інструмент відмови (Google Analytics Opt-out Browser Add-on). Зміна налаштувань cookie може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

У разі підключення нових аналітичних або маркетингових сервісів ми оновимо цю Політику, а за необхідності запросимо додаткову згоду, якщо це буде вимагатися законодавством.

9. Залучення третіх осіб до обробки даних

Передача даних третім сторонам здійснюється лише у випадках, коли це необхідно для надання Вам наших послуг та виконання Вашого замовлення, або якщо така передача вимагається відповідно до законодавства. G Toys не продає і не передає Ваші персональні дані стороннім організаціям у комерційних цілях без Вашої прямої на це згоди. В яких випадках і кому можуть передаватися Ваші дані:

Служби доставки. Для здійснення доставки замовлених Вами товарів ми надаємо необхідні дані про отримувача кур’єрським службам або поштовим операторам. Зокрема, передаються Ваші П.І.Б., номер телефону та адреса доставки. Ця інформація використовується виключно з метою своєчасної та коректної доставки посилки і не може бути використана перевізником для інших цілей.
Платіжні сервіси (банки, платіжні системи). У процесі опрацювання оплати замовлення Ваші персональні дані можуть опинитися у розпорядженні банку або платіжного шлюзу, через який Ви здійснюєте платіж. Ми надаємо мінімально необхідний обсяг інформації – наприклад, номер замовлення, суму до сплати, ім’я платника. Конфіденційні платіжні реквізити (номери карток, CVV-коди тощо) вводяться Вами на захищених сторінках платіжних систем і безпосередньо передаються платіжному провайдеру; наш магазин не отримує цих даних. Усі фінансові транзакції здійснюються у відповідності до вимог безпеки самих платіжних систем, і вони несуть відповідальність за захист Ваших платіжних даних.
Інші постачальники послуг. В окремих випадках ми можемо залучати інших сторонніх підрядників для забезпечення роботи сайту та виконання сервісів – наприклад, хостинг-провайдерів, сервіс розсилки електронних повідомлень, службу технічної підтримки, юридичних консультантів тощо. У межах своєї роботи ці підрядники можуть отримати доступ до певних персональних даних, але лише настільки, наскільки це потрібно для надання їхніх послуг. Ми укладаємо з ними угоди, які зобов’язують такі сторони дотримуватися конфіденційності та обробляти персональні дані лише з метою і в спосіб, визначений нами, у повній відповідності до цієї Політики та законодавства.
Державні органи. Інтернет-магазин G Toys може бути зобов’язаний розкрити персональні дані користувачів на запит державних органів, що мають відповідні повноваження (наприклад, суду, правоохоронних органів) – виключно в обсязі та порядку, передбачених законом. У таких випадках ми, отримавши офіційний запит, перевіряємо його відповідність законодавчим вимогам та розкриваємо дані лише коли є юридичний обов’язок це зробити.

У всіх вищевказаних випадках ми передаємо третім особам тільки ті персональні дані, які необхідні і достатні для виконання конкретної задачі (принцип мінімального достатнього обсягу). Треті особи, що отримують персональні дані від нас, не мають права використовувати їх у будь-яких інших цілях, окрім як для надання послуг або виконання зобов’язань перед G Toys та перед користувачем. Ми також вимагаємо від таких сторін забезпечення належного рівня захисту отриманих даних та дотримання конфіденційності.

G Toys не передає і не розголошує персональні дані будь-яким іншим стороннім організаціям, компаніям чи приватним особам без Вашої згоди, окрім випадків, прямо передбачених цією Політикою або законом. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо, що Ваші дані не стануть об’єктом неправомірного використання з нашого боку.

10. Зміни до Політики конфіденційності

Адміністрація інтернет-магазину G Toys залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цієї Політики конфіденційності у будь-який час, зокрема у разі змін у законодавстві, впровадження нових сервісів чи технологій обробки даних, або у випадку змін у нашій діяльності, що стосуються персональних даних. При внесенні змін ми керуватимемося вимогами чинного законодавства України про захист персональних даних.

У разі суттєвих змін у Політиці ми повідомимо про це користувачів шляхом оприлюднення нової редакції Політики на веб-сайті G Toys та зазначення дати набрання нею чинності. Нова редакція починає діяти з моменту її публікації на сайті, якщо інше не передбачено самим оновленням. За можливості, ми також можемо додатково повідомити Вас про зміни через доступні канали комунікації – наприклад, електронною поштою (за наявності Вашої email-адреси у нашій базі) або шляхом розміщення спеціального повідомлення при вході на сайт.

Ми рекомендуємо регулярно переглядати дану сторінку, щоб залишатися в курсі будь-яких змін у Політиці конфіденційності. Продовження використання сайту G Toys після опублікування оновленої Політики буде означати Вашу згоду з відповідними змінами. Якщо Ви не згодні з новими умовами обробки персональних даних, Ви маєте право припинити користування сайтом та вимагати видалення Ваших даних, як описано в розділах 3 та 5.

11. Контакти

Якщо у Вас виникли будь-які питання, коментарі або побажання щодо положень цієї Політики конфіденційності або стосовно Ваших персональних даних, їх обробки та захисту, Ви можете зв’язатися з нами для отримання роз’яснень чи реалізації своїх прав. Ми відкриті до діалогу і готові допомогти у межах своєї компетенції.

Контактна інформація інтернет-магазину G Toys з питань персональних даних:

Телефон: +38 (093) 270-69-69
Email: info@g-toys.com.ua
Онлайн-форма зворотного зв’язку: https://g-toys.com.ua/zvorotnij-zvyazok

Просимо зазначати у зверненні, що воно стосується обробки персональних даних або Політики конфіденційності, та надавати достатню інформацію для ідентифікації Вашої особи (якщо запит стосується реалізації прав, перелічених у розділі 5). Ми розглянемо Ваш запит чи звернення у найкоротший можливий строк і надамо відповідь або вирішимо проблему у відповідності до вимог законодавства та цієї Політики.

Дякуємо Вам за довіру. Для нас важливо забезпечити безпеку та комфорт кожного користувача при взаємодії з інтернет-магазином G Toys. Ми постійно працюємо над тим, щоб Ваша персональна інформація була захищеною, а Ви – поінформованими про всі аспекти її обробки. Якщо у Вас є пропозиції щодо покращення наших практик приватності, будь ласка, повідомте нас за вказаними контактами. Ваша конфіденційність – наш пріоритет.