1. Загальні положення
Веб-сайт інтернет-магазину «G Toys» (далі – Сайт) належить і управляється Фізичною особою – підприємцем Скляровим Олександром Юрійовичем (далі – Продавець). Інтернет-магазин здійснює діяльність виключно на території України та обслуговує лише осіб, які досягли 18-річного віку. Вся інформація на Сайті призначена для повнолітніх користувачів.
Ці Умови використання (далі – Умови) регулюють порядок користування Сайтом і купівлі товарів через інтернет-магазин «G Toys». Умови розроблені відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав споживача, передбачених чинним законодавством України.
Користуючись Сайтом або оформлюючи замовлення, користувач (далі – Покупець) підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, розуміє їх і беззастережно приймає. Якщо Покупець не згоден з будь-яким положенням Умов, він повинен утриматися від використання Сайту та придбання товарів на ньому. Ці Умови є публічною офертою (публічним договором) відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем вважається укладеним з моменту акцепту цієї оферти Покупцем, тобто з моменту оформлення Покупцем Замовлення на Сайті. Умови набирають чинності з моменту їх оприлюднення (публікації) на Сайті та діють до моменту їх зміни або скасування Продавцем.
2. Визначення термінів
- Продавець – ФОП Скляров Олександр Юрійович, що здійснює продаж товарів через Сайт і є власником інтернет-магазину «G Toys».
- Сайт – веб-сайт інтернет-магазину «G Toys», розміщений в мережі Інтернет за адресою g-toys.com.ua, включно з усіма його веб-сторінками та сервісами.
- Покупець (або Користувач) – фізична особа, громадянин України, яка досягла 18 років, що відвідує Сайт та/або замовляє на ньому Товари виключно для особистого некомерційного використання.
- Товар – продукція інтимного призначення (інтимні аксесуари, вироби еротичного характеру та супутні товари), представлена до продажу на Сайті Продавця, з відповідним описом, характеристиками та ціною.
- Замовлення – належним чином оформлений електронний запит Покупця на придбання та доставку обраних на Сайті Товарів за вказаною Покупцем адресою.
- Обліковий запис (Акаунт) – персональний розділ Сайту, створений в результаті реєстрації Покупця, що дозволяє зберігати персональні дані Покупця для повторних покупок, переглядати історію Замовлень тощо.
3. Реєстрація на Сайті та обліковий запис
Для оформлення Замовлення реєстрація на Сайті не є обов’язковою, але зареєстрований Покупець отримує доступ до особистого кабінету та додаткових сервісів (перегляд історії замовлень, участь в програмах лояльності тощо). Реєструючись на Сайті, Покупець підтверджує, що він є повнолітньою дієздатною особою (18+) та надає правдиву, точну і актуальну інформацію про себе, необхідну для створення облікового запису та виконання Замовлень.
Покупець несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх реєстраційних даних (логіна і паролю) та за всі дії, вчинені під його обліковим записом. У разі несанкціонованого використання облікового запису або підозри у такому використанні Покупець повинен негайно повідомити про це Продавця. Продавець не несе відповідальності за збитки, завдані внаслідок несанкціонованого доступу до облікового запису Покупця, якщо це сталося не з вини Продавця.
Продавець має право відмовити у реєстрації або заблокувати/видалити обліковий запис Покупця, якщо надана інформація є недостовірною, якщо Покупець порушує ці Умови або вимоги законодавства, чи здійснює дії, що можуть завдати шкоди Продавцю або третім особам. При реєстрації Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних Продавцем з метою виконання умов цього договору (оформлення і виконання Замовлень, доставки товарів, ведення обліку клієнтів) відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
4. Порядок оформлення замовлення
Покупець може оформити Замовлення самостійно через Сайт, обравши потрібний Товар, його кількість та натиснувши кнопку підтвердження замовлення (наприклад, «Купити» або «Оформити замовлення»). Перед підтвердженням Замовлення Покупець заповнює необхідну інформацію: ім’я, контактний номер телефону, адресу електронної пошти, адресу доставки та обирає спосіб оплати і доставки із запропонованих на Сайті опцій.
Після розміщення Замовлення Продавець обробляє його та надсилає підтвердження на адресу електронної пошти Покупця або зв’язується з Покупцем за телефоном. Підтвердження Замовлення Продавцем означає прийняття Замовлення до виконання. У разі відсутності замовленого Товару на складі або інших обставин, що унеможливлюють виконання Замовлення, Продавець повідомляє про це Покупця в найкоротший строк. У такому випадку Покупцю може бути запропоновано заміну товару або ануляцію Замовлення з поверненням сплачених коштів.
Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні Замовлення, якщо Покупець надав неповну або недостовірну інформацію при оформленні, або якщо є обґрунтовані підозри у зловживанні з боку Покупця. У разі скасування оплаченого Замовлення Продавцем, Покупцю повертаються сплачені кошти в повному обсязі.
5. Умови оплати
Ціни на Товари зазначені в національній валюті України – гривні (UAH) та включають всі передбачені законом податки. Вартість доставки товарів не включена у ціну Товару та оплачується окремо згідно з тарифами обраної служби доставки, якщо інше прямо не зазначено на Сайті. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на Товари; актуальна ціна підтверджується в момент оформлення Замовлення.
Покупець може сплатити Замовлення одним із способів, запропонованих на Сайті, зокрема: готівковим розрахунком при отриманні (накладеним платежем) або безготівковим способом (онлайн-оплата банківською карткою, переказ на рахунок тощо). Вибір способу оплати здійснюється Покупцем під час оформлення Замовлення. Обов’язок Покупця з оплати ціни Товару вважається виконаним з моменту надходження відповідних коштів на рахунок Продавця або сплати готівкою перевізнику при отриманні. При виборі оплати при отриманні, Покупець зобов’язаний здійснити оплату при отриманні посилки у відділенні перевізника або кур’єру; у разі несплати і невитребування посилки протягом встановленого перевізником строку, Замовлення вважається анульованим.
6. Доставка товарів
Доставка замовлених Товарів здійснюється по всій території України, за винятком тимчасово окупованих територій або зон проведення бойових дій, де доставка може бути неможливою або обмеженою. Покупець обирає спосіб доставки під час оформлення Замовлення – доступні варіанти можуть включати доставку кур’єрськими службами (наприклад, «Нова Пошта», Укрпошта тощо) до відділення або до дверей адресата. Термін доставки залежить від обраного способу та регіону і зазвичай становить від 1 до 5 робочих днів з моменту підтвердження Замовлення, якщо інше не обумовлено окремо.
Відправлення товару здійснюється Продавцем у строки, погоджені з Покупцем при підтвердженні Замовлення, за умови наявності Товару на складі та після отримання оплати (якщо обрано передоплату). Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені роботою служб доставки або неправильним зазначенням адреси Покупцем. Після передачі відправлення службі доставки відповідальність за збереження товару до моменту вручення Покупцю несе відповідна служба доставки. Проте право власності на товар і ризик його випадкового пошкодження або втрати переходять до Покупця в момент фактичного отримання товару Покупцем (підписання документів про отримання доставки).
При отриманні товару у відділенні перевізника або від кур’єра Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки та сам товар. У разі виявлення пошкоджень упаковки або товару, невідповідності Замовленню, Покупець повинен зафіксувати це актом (претензією) з перевізником та повідомити Продавця. Отримання відправлення і підпис на транспортних документах без зауважень означає, що Покупець не має претензій щодо зовнішнього виду та комплектності товару.
7. Повернення товару та коштів
Покупець має право на повернення або обмін Товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання товару, не рахуючи дня отримання, за умови дотримання вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення товару належної якості можливе, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, упаковку, а також документ, що підтверджує факт купівлі (товарний чек). Витрати за доставку товару належної якості для повернення несе Покупець, якщо повернення не пов’язане з виною Продавця.
Деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну (поверненню) відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994. Зокрема, не підлягають поверненню предмети санітарної гігієни, парфюмерно-косметичні вироби, білизна натільна, а також інтимні товари для особистого користування (сексуальні іграшки та аксесуари) належної якості. Таким чином, інтимні товари, придбані в інтернет-магазині G Toys, не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості і без дефектів, з огляду на вимоги гігієни та законодавства.
У разі виявлення недоліків чи браку в товарі (товар неналежної якіості) протягом встановленого гарантійного строку або протягом 14 днів з моменту отримання, Покупець має право звернутися до Продавця з вимогою про повернення сплачених коштів, обмін товару на аналогічний або інший, чи безоплатне усунення недоліків, відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». При поверненні товару неналежної якості Продавець відшкодовує Покупцю вартість товару та вартість доставки (зворотної пересилки) протягом строку, визначеного законодавством (як правило, до 7 днів з дня отримання Продавцем поверненого товару, якщо інший строк не узгоджено).
Детальний порядок здійснення повернення та обміну товарів викладений на окремій сторінці Сайту «Повернення та обмін». Розділ «Повернення та обмін» є невід’ємною частиною цих Умов. Перед здійсненням повернення або обміну Покупцю рекомендується ознайомитися з вказаними умовами та зв’язатися з Продавцем за контактними даними, наведеними нижче.
8. Права і обов’язки сторін
8.1. Обов’язки та права Покупця
- Покупець зобов’язаний дотримуватися цих Умов та вимог чинного законодавства України при користуванні Сайтом та здійсненні покупок.
- Покупець зобов’язується своєчасно і в повному обсязі сплачувати вартість замовлених Товарів та витрати на доставку згідно з обраним способом оплати.
- Покупець зобов’язаний надавати Продавцю достовірну інформацію, необхідну для виконання Замовлення (контактні дані, адреса доставки тощо), та оновлювати її в разі змін.
- Покупець зобов’язаний прийняти доставлений товар у встановлені службою доставки строки. У разі необґрунтованої відмови від отримання посилки або її неполучення з вини Покупця, останній зобов’язаний відшкодувати Продавцю витрати на доставку в обидва кінці.
- Покупець має право вимагати належного виконання Продавцем своїх зобов’язань: своєчасної доставки оплачених товарів, надання достовірної інформації про товар, гарантійного обслуговування (за наявності гарантійних зобов’язань) тощо.
- Покупець має право звертатися до Продавця з будь-якими питаннями, претензіями та пропозиціями, що стосуються роботи Сайту та якості товарів, за контактними реквізитами, вказаними на Сайті. Продавець розглядає звернення Покупця у строки, встановлені законодавством та цими Умовами.
- Покупець має право відмовитися від використання Сайту і розірвати договір (скасувати Замовлення) в порядку, передбаченому цими Умовами та чинним законодавством (у тому числі реалізувати право на повернення товару належної або неналежної якості).
- Покупець зобов’язується утримуватися від використання Сайту у спосіб, що може перешкоджати його нормальному функціонуванню (у тому числі не здійснювати спроб несанкціонованого доступу до систем Сайту, не поширювати шкідливе програмне забезпечення тощо).
- При можливості залишати відгуки або коментарі на Сайті, Покупець зобов’язаний дотримуватися норм етики та законодавства, не розміщувати матеріали образливого, непристойного, дискримінаційного характеру чи такі, що порушують права інтелектуальної власності або інші права третіх осіб.
8.2. Обов’язки та права Продавця
- Продавець зобов’язаний надати Покупцю повну і достовірну інформацію про товар: основні характеристики, ціну, умови оплати і доставки, інформацію про гарантію (якщо вона надається), а також інформацію про правила та умови використання товару, якщо це істотно виходячи з його характеру.
- Продавець зобов’язаний виконати підтверджене Замовлення і здійснити доставку товару у погоджений строк на зазначену Покупцем адресу, належним чином упаковавши товар для збереження при транспортуванні.
- Продавець зобов’язаний передати Покупцеві товар належної якіості, який відповідає опису на Сайті, в кількості та асортименті згідно з Замовленням. У разі наявності встановленого виробником гарантійного строку на товар – передати товар з відповідними гарантійними документами (гарантійним талоном) та інструкцією з використання українською мовою (якщо товар її потребує).
- Продавець має право залучати третіх осіб (перевізників, платіжні системи тощо) для виконання своїх зобов’язань за договором. При цьому Продавець несе відповідальність перед Покупцем за дії залучених осіб як за власні.
- Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення (повністю або частково) у випадках, передбачених цими Умовами (наприклад, відсутність товару, порушення Покупцем умов договору, технічна помилка на Сайті щодо ціни або характеристик товару тощо). У разі якщо Покупець уже здійснив оплату, Продавець повертає кошти за невиконане Замовлення.
- Продавець має право змінювати асортимент товарів, ціни на товари, умови акцій та пропозицій, розміщені на Сайті, на свій розсуд, повідомляючи про такі зміни шляхом публікації їх на Сайті. Такі зміни не стосуються вже укладених договорів (підтверджених Замовлень), крім випадків, коли зміни потрібні за законом або за погодженням з Покупцем.
- Продавець має право призупинити або обмежити доступ Покупця до Сайту в разі порушення Покупцем цих Умов або здійснення дій, що можуть загрожувати безпеці Сайту чи іншим користувачам. Таке призупинення доступу може відбутися без попереднього повідомлення Покупця, якщо цього вимагає ситуація.
9. Інтелектуальна власність
Весь текстовий контент Сайту, включаючи унікальні описи товарів, інформаційні статті, елементи дизайну, структуру сторінок, логотип «G Toys» (якщо такий використовується) є результатом інтелектуальної діяльності Продавця або створений на замовлення Продавця, і підлягає охороні відповідно до законодавства України про авторське право.
Зображення товарів, фотографії, відео та торговельні марки, розміщені на Сайті, можуть належати їх відповідним правовласникам (виробникам, постачальникам) і використовуються на підставі відкритої ліцензії, публічних умов або з комерційною метою виключно для ідентифікації товарів. Продавець не претендує на виключні майнові права на такі об’єкти, якщо інше прямо не зазначено.
Будь-яке копіювання, відтворення, публічне використання, передача третім особам або комерційне використання унікального контенту Сайту (описи, структура, тексти, елементи дизайну) без письмової згоди Продавця заборонено. Використання логотипу або найменування «G Toys» у комерційних цілях також не допускається без згоди власника сайту.
10. Обмеження відповідальності
Продавець робить все можливе для забезпечення точності та актуальності інформації на Сайті, проте не гарантує повної відсутності помилок у описах чи цінах товарів. Якщо буде виявлено неточність інформації (зокрема, щодо ціни чи наявності товару) до моменту укладення договору, Продавець повідомить про це Покупця для уточнення чи анулювання Замовлення. Продавець не несе відповідальності за можливі збитки Покупця, пов’язані з прийняттям ним рішення на основі інформації, розміщеної на Сайті, якщо така інформація виявилась неточною або неактуальною, за винятком випадків умислу або грубої необережності з боку Продавця.
Продавець прагне надавати точну та актуальну інформацію про Товари, однак не виключає наявність технічних або фактологічних помилок у текстах, описах, фотографіях чи цінах. Уся інформація на Сайті, включно з описами товарів, характеристиками, зображеннями та цінами, має виключно інформаційний характер і не є гарантією точності, повноти або відповідності товару очікуванням Покупця.
Продавець не несе відповідальності за наслідки, що виникли внаслідок використання Покупцем недостовірної, неповної або помилкової інформації на Сайті, у тому числі у разі помилкового придбання товару. Остаточні характеристики товару, що підлягає передачі, узгоджуються під час підтвердження Замовлення або безпосередньо при отриманні товару.
Продавець не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні або опосередковані збитки, втрачений прибуток, втрату даних або моральну шкоду, пов’язані з використанням Сайту або неможливістю його використання Покупцем. Максимальна сукупна відповідальність Продавця перед Покупцем за будь-якими претензіями чи позовами, пов’язаними з виконанням договору купівлі-продажу, обмежується сумою оплати, фактично отриманої від Покупця за відповідний товар.
Продавець не несе відповідальності за будь-які незручності або збитки, що виникли у Покупця внаслідок неправомірних дій третіх осіб, зокрема незаконних дій у сфері інформаційної безпеки або шахрайства в мережі Інтернет. Покупець самостійно відповідає за забезпечення належного захисту свого комп’ютера або іншого пристрою та конфіденційності власних даних при користуванні Сайтом.
Продавець не несе відповідальності за зміст веб-сайтів третьої сторони, посилання на які можуть міститися на Сайті, а також за наслідки переходу за такими посиланнями. Такі посилання надаються виключно для зручності користувачів і не означають схвалення чи підтримки пов’язаних ресурсів з боку Продавця.
Враховуючи, що Сайт і магазин призначені виключно для повнолітніх осіб, Продавець не несе відповідальності за наслідки доступу до Сайту чи придбання товарів неповнолітніми особами, які неправдиво повідомили про свій вік. Продавець вживає заходів для обмеження доступу неповнолітніх до Сайту, однак покладається на правдивість підтвердження віку Покупцем. Відповідальність за допуск неповнолітніх до перегляду контенту Сайту чи отримання товарів несе особа, яка надала такий доступ (батьки, опікуни тощо).
11. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим договором, якщо воно стало наслідком дії непереборної сили (форс-мажорних обставин). До форс-мажорних обставин належать будь-які події, що знаходяться поза розумним контролем сторін, зокрема: війна або військові дії, терористичні акти, масові заворушення, блокади, стихійні лиха (пожежі, повені, землетруси тощо), пандемії, епідемії, дії або нормативні акти органів державної влади чи місцевого самоврядування, перебої в енергопостачанні або роботі Інтернету, страйки та інші обставини непереборної сили.
Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, повинна по можливості повідомити іншу сторону в письмовій формі (електронною поштою) протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту їх виникнення, з наданням відповідного підтвердження від компетентного органу (наприклад, Торгово-промислової палати) за необхідності. На час дії форс-мажору виконання зобов’язань сторін призупиняється. Якщо дія форс-мажорних обставин триває більше 2 (двох) місяців, кожна зі сторін має право відмовитися від подальшого виконання зобов’язань за договором в односторонньому порядку, повідомивши про це іншу сторону. У такому разі сторони проводять взаєморозрахунки: Продавець повертає Покупцю кошти за неопрацьовані Замовлення (за вирахуванням фактично понесених витрат), а Покупець, у разі отримання товару із запізненням, може повернути товар Продавцю.
12. Вирішення спорів
Усі спори, розбіжності або вимоги, що виникають у зв’язку з виконанням, розірванням або недійсністю цього договору, сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів та взаємних консультацій. Покупець може направити свою скаргу або претензію Продавцю на електронну адресу або поштову адресу, вказану у розділі «Контактна інформація» цих Умов. Продавець зобов’язується розглянути звернення Покупця протягом розумного строку, не більше 1 місяця з дня отримання письмової претензії, та повідомити Покупця про результати розгляду.
Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. Застосовним правом до цих Умов та до договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем є право України. Усі спори розглядаються судами України за підсудністю, визначеною згідно з законодавством. Покупець, який є споживачем, має право на звернення до суду за своїм місцем проживання або місцем виконання договору відповідно до закону.
13. Зміни до Умов використання
Продавець залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цих Умов у будь-який час на власний розсуд. У разі внесення змін нова редакція Умов публікується на Сайті із зазначенням дати оновлення. Зміни набирають чинності з моменту їх оприлюднення (публікації) на Сайті, якщо інше не передбачено безпосередньо в новій редакції Умов.
Покупець зобов’язаний самостійно відслідковувати зміни в Умовах, перевіряючи актуальну редакцію на Сайті. Продовження користування Сайтом або здійснення нових Замовлень після набрання чинності змінами означає згоду Покупця з оновленими Умовами. У разі, якщо Покупець не погоджується зі змінами, він повинен припинити користування Сайтом та має право вимагати видалення свого облікового запису.
14. Контактна інформація
Продавець (власник інтернет-магазину G Toys): ФОП Скляров Олександр Юрійович.
Адреса офісу: м. Київ, Україна.
Адреса реєстрації ФОП: м. Запоріжжя, Україна.
Телефон: +38 (093) 270-69-69
E-mail: info@g-toys.com.ua
Онлайн-форма зворотного зв’язку: https://g-toys.com.ua/ru/nashi-kontakty
Ці Умови використання опубліковані на Сайті 17 квітня 2025 року і діють з моменту публікації.